Mientras las empresas reducen el ritmo de sus inversiones, hay un activo que cobra más valor que nunca: sus clientes. Conservarlos, fidelizarlos y fortalecer su experiencia se ha convertido en una prioridad financiera. Bajo esa premisa, la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC) lanzó la décima edición del CX Summit, el principal encuentro sobre Customer Experience del país, que se realizará el 22 de julio en el Salón Chiquitano de FEXPOCRUZ.
Estudios globales de Harvard Business Review y Bain & Company respaldan el enfoque estratégico de esta edición: adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno actual. Sin embargo, un incremento de apenas el 5% en la tasa de retención puede elevar las ganancias corporativas entre un 25% y un 95%.
«En una economía donde cada cliente cuenta, retenerlo no es solo una buena práctica de servicio; es una decisión financiera inteligente», enfatizó José Ignacio Justiniano, presidente de la CBECIC y gerente general de Conecta, empresa que forma parte del Grupo Nacional Vida.
Con 11 años de trayectoria y más de 2.300 ejecutivos capacitados, la CBECIC busca liderar la conversación sobre cómo crecer de forma sostenible y centrada en las personas. Así lo anunciaron sus ejecutivos en la conferencia de prensa de lanzamiento del CX Summit, realizada en el auditorio de Univalle con la participación de Alejandra Campero, vicepresidenta de la CBECIC; Gary Subieta, gerente de Crecimiento e Innovación; Leandro Irala, jefe de Customer Experience de Microvoz; Mario Ortiz, gerente general de Full Assistance; Diego Mendieta, gerente de Operaciones de Xtendo; y Pamela Gil, vicerrectora de Univalle.
Siete expertos internacionales en escena
El congreso capacitará a más de 200 líderes y CEOs de la mano de prestigiosos speakers de Argentina, Bolivia, Paraguay y España:
- Borja Castelar (España): Ex Director de LinkedIn para Latam, experto en habilidades humanas.
- Diego Malat (Argentina): Especialista en operaciones y CX medible con IA.
- Rocío Zelada (Bolivia): Experta en aterrizar la IA al contexto corporativo nacional.
- Marcos Lovera (Argentina): Disertante sobre Inteligencia Humana Aumentada.
- Mauricio Dulón (Bolivia): Estratega de integración tecnológica con alma de negocio.
- Denise Hurtado (Bolivia): Líder de opinión en el factor humano como motor del CX.
- Jorge Figueredo (Paraguay): Analista de IA aplicada en empresas de éxito.
El encuentro contará además con el panel de discusión «Comandantes de Vuelo», que congregará a cinco de los líderes empresariales más respetados del país para compartir sus experiencias gestionando crisis de mercado, reputación y confianza.
Inscripciones y contacto
La CBECIC invita a toda la comunidad empresarial, ejecutivos y líderes de opinión a sumarse a este espacio único para anticiparse a las tendencias de mercado y transformar su atención al cliente en una ventaja competitiva real.
Para asegurar su participación, adquirir entradas o solicitar mayores informes sobre los paquetes de patrocinio, los interesados pueden contactar de manera directa a Alejandra Campero (+591 71001223) o a José Alejandro Romero (+591 77889981).
