La dureza de las habilidades blandas
Hace más de 26 años, en una masiva conferencia sobre Servicio al Cliente en los salones de un conocido hotel cruceño, mencionaba: “Hoy te contratan por tus conocimientos pero pueden despedirte por tu relacionamiento”. Estimo que muchos de los asistentes habrán pensado que estaba hablando sonseras, propalando exageraciones, o bien, anunciando una revelación onda la […]
