El Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC) fue nuevamente reconocido por Great Place to Work (GPTW) como una de las mejores empresas para trabajar en Bolivia, alcanzando el cuarto lugar en la categoría de organizaciones con más de 700 colaboradores. Este logro refleja una estrategia clara que prioriza el bienestar, el desarrollo y el orgullo institucional como pilares fundamentales de su cultura organizacional.
“Este reconocimiento es el resultado de un compromiso diario con nuestros pilares de Orgullo, Bienestar y Desarrollo, traducidos en acciones tangibles”, aseguró Hernán Solares, vicepresidente de Recursos Humanos del BMSC. El ejecutivo destacó que el pilar de Bienestar tuvo un énfasis especial, reflejado en programas como “Tu Canasta”, que proporciona alimentos esenciales a los colaboradores, y eventos como el “Festival de la Familia BMSC”, que fortalecen los vínculos internos.
Otras iniciativas incluyen las “Ferias de Descuentos”, la celebración de la “Navidad BMSC” y una robusta política de formación continua, que garantiza que los equipos estén preparados para brindar un servicio de alta calidad. “Invertimos en capacitación no solo para mejorar el desempeño, sino para contribuir al desarrollo personal de nuestros colaboradores”, afirmó Solares.
El banco implementó un sistema de escucha activa que incluye encuestas, retroalimentación constante y evaluaciones de participación. “Utilizamos la encuesta de GPTW como una herramienta clave para medir de forma estructurada la experiencia de nuestros colaboradores”, explicó el ejecutivo. Esta información es analizada a nivel corporativo y por áreas, permitiendo diseñar planes de acción alineados a la estrategia organizacional.
BMSC promueve el diálogo directo entre líderes y colaboradores. Según Solares, esto fue muy importante para construir confianza y responder con agilidad a las expectativas del equipo. “Este enfoque sistemático nos permite transformar datos en acciones concretas”, remarcó.
Más allá del ambiente interno, el compromiso del banco con su entorno se refleja en su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial. Recientemente, recibió una mención especial por el programa “Entrenando Valores”, desarrollado por la Fundación Mercantil Santa Cruz – “Puedes Creer”, siendo la única empresa galardonada con esta distinción por su impacto en la comunidad.
Entre los desafíos abordados por la institución se encuentra la gestión de la diversidad generacional, un reto que ha sido enfrentado mediante programas de desarrollo centrados en la ética y los valores. Además, el banco ha trabajado intensamente para asegurar equidad en oportunidades de crecimiento, promoviendo la movilidad interna como una política activa para fomentar el sentido de pertenencia.
“El liderazgo ha sido clave para convertir estos desafíos en oportunidades”, remarca Solares. “Demostramos que la verdadera modernización en una institución con 120 años de historia se mide no solo en eficiencia, sino en el crecimiento de las personas que impulsan el cambio”.
El reconocimiento GPTW fortaleció la cultura organizacional, sino que también tuvo un impacto positivo en la retención de talento y en la atracción de nuevas generaciones. “Nuestros colaboradores sienten más orgullo de pertenecer a una organización certificada, lo que impulsa la creatividad, la innovación y el compromiso con la excelencia”, apuntó Solares.
